Krise og omdømme

Her kan du finde ud af, hvad du siger og gør, når en fejl, en klage eller en journalists spørgsmål rammer virksomheden uden varsel, og hvem hos jer der skal tale med pressen. Emnet er skrevet til ejere og ledere, der ikke har en kommunikationsafdeling eller et bureau at række ud efter.

Start med Eksempler på krisekommunikation. Den viser, hvordan du skriver et første svar og en kort holdningserklæring, og hvordan I afgør, hvem der udtaler sig. Læs den, før du får brug for den: det er svært at finde de rigtige ord, mens telefonen ringer. Vil du selv gå ud med et svar, gennemgår Svar på kritik eller fejl, hvordan sådan en meddelelse bygges op. Er du usikker på, hvilken type din sag er, kan værktøjet til at finde din vinkel pege på den. Til sidst bør du læse Kommunikationsplan til intern kommunikation, fordi medarbejderne skal vide, hvad virksomheden siger, før pressen ringer til dem.

Når sagen kræver mere end en tekst. Guiderne giver ikke juridisk rådgivning. Kan sagen få juridiske følger, eller er nogen kommet til skade, så tal med en advokat eller anden relevant rådgiver, før du udtaler dig. Hvad der er rimeligt at sige, afhænger af, hvad der faktisk er sket, og hvad du ved på det tidspunkt.